Режим работы ателье устанавливается руководством ателье в зависимости от сезона. Заказчик может посетить Ателье в любой удобный для него день и момент, в рамках рабочего времени. Желательно осуществлять предварительную запись. В рамках первого визита Заказчик должен изложить суть обращения: рассказать, какая именно услуга востребована: пошив, ремонт или подгонка одежды. В зависимости от этого Администратор Ателье вызовет соответствующего специалиста. Совместно с Мастером и администратором утверждается модель (эскиз) изделия, на основании которого будет произведен расчет стоимости пошива и примерный расход материалов и фурнитуры, а так же выбираются подходящие материалы для пошива.

После того, как Заказчик вместе с Мастером оговорит нюансы заказа, администратор ателье назначает стоимость работ. Стоимость пошива определяется согласно утвержденному исполнителем прайс-листу и может изменяться в зависимости от модели изделия, наличия усложняющих элементов, используемого материала, а так же сроков пошива и в зависимости от сезонной нагрузки. Прайс-лист услуг по пошиву одежды является открытой информацией и размещен на стенде в Ателье, а так же в сети Интернет на нашем сайте. Расходные материалы (фурнитура), относящиеся к технологическим: (клеевая, плечевые накладки, долевики, нитки, отделочные канты (представленные в ассортименте в ателье) бейки, резинка (не декоративная), ригелин (до 10см шириной) бретели силиконовые, бегунки (за исключением именных и декоративных), регулировочные кольца, Чашечки (без PUSH UP), косточки для бюстгальтера и корсета, заглушки на косточки для корсета, крючки ( не декоративные), шнурки (не декоративные) идут как прикладные материалы и входят в стоимость пошива Изделия. Расходные материалы (фурнитура) не относящаяся к технологическим: (молнии, пуговицы, кнопки, люверсы, декоративные ленты, бахрома, аппликации, броши, стразы, бисер, декоративные клепки и т.д.), необходимые для декорирования заказа, оплачиваются Заказчиком отдельно. Количество, вид и стоимость фурнитуры согласовывается с заказчиком во время принятия заказа и вносится в бланк Заказа.

После согласования даты тестирования, Вам будут высланы реквизиты, согласно которым Вы сможете произвести оплату.

Если заказчик согласен со стоимостью работы по его заказу, то администратор приступает к процедуре оформления заказа, оформляет бланк. В бланке заказа администратор фиксирует номер и дату заказа, ФИО заказчика, данные для связи с ним, наименования работ и их стоимость, а так же выбранные заказчиком материалы и утвержденная необходимая фурнитура для выполнения заказа. Сроки пошива устанавливаются в индивидуальном порядке в соответствии со сложностью изделия и общей загруженностью Исполнителя на момент обращения Заказчика. Они так же вносятся в бланк заказа с указанием примерных дат примерки и даты сдачи изделия. схематично заносится модель изделия в Бланк заказа, которая не подлежит кардинальным изменениям с момента подписания бланка. В бланк заказа вносится информация о внесенной предоплате Заказчиком, а также ставится подпись Заказчика, которая свидетельствует утверждение заказа, его стоимость и выбранных им материалов, а также подтверждает согласие с правилами заказа в Ателье, с которыми ознакомился.

Заказ поступает в производство только после внесения Заказчиком 100% предоплаты за выбранные и заказанные им материалы, а также в размере 30-50% от стоимости пошива изделия. Факт оплаты аванса фиксируется в бланке заказа, а клиенту выписывается квитанция (в случае наличной оплаты) и выдается чек (в случае безналичной оплаты). Остаточная стоимость заказа оплачивается в момент сдачи изделия после полной удовлетворенности клиента в качестве выполненных работ.

Индивидуальный план создается на основе результатов тестирования. В него входит подробное описание материала, который будет использоваться в процессе, а также оценка Вашего текущего уровня.

Исполнитель оставляет за собой право на различных этапах пошива проводить примерки, необходимые для посадки изделия. Для того, чтобы изделие, переданное, в пошив или на подгонку по фигуре сидело на теле идеально, мастерам необходимо на различных этапах кроя и шитья производить несколько примерок, в зависимости от категории сложности пошива Изделия. На первой примерке мастер с Заказчиком корректируют посадку и все детали будущего изделия, за исключением кардинального изменения модели в случае перекроя по желанию заказчика, дополнительные материалы оплачиваются им перед началом кроя. На второй примерке, корректируется длина и утверждается окончательный вид изделия. Возможно, в зависимости от сложности изделия, потребуется дополнительная примерка на усмотрение мастера, а также, по желанию заказчика, возможно, произвести дополнительные примерки, которые оплачиваются в размере 10% от стоимости пошива изделия. Если заказчик отказывается от одной или всех примерок, Исполнитель не несет ответственности за посадку изделия. Если заказчик по объективным причинам не может присутствовать на примерке в назначенный день/время, он обязан предварительно предупредить Исполнителя о своем отсутствии и перенести примерку на другой день/время. В таком случае, Заказчика ставят в известность, что сроки сдачи изделия увеличиваются.

Выдача заказов осуществляется после финальной примерки и по факту полной выплаты остаточной стоимости заказа, после авансовой части стоимости работ. В случае внесений изменений и добавлений к заказу, изменения стоимости пошива, а также дополнительных материалов, то разница от стоимости так же оплачивается Заказчиком в полном объеме в день сдачи заказа. При невозможности внести финальную оплату, Заказчик соглашается, что изделие находится у Исполнителя до полного финального расчета по заказу. Так же возможно получения заказа после полной оплаты и без финальной примерки, в таком случае все претензии по посадке и пошиву не принимаются. Все корректировки и замечания по пошиву Изделия принимаются до сдачи готового изделия и полной оплаты.

Все права заказчика регулируются законом о защите прав потребителя. Если Заказчиком обнаружено в момент получения заказа, что вещь плохо сшита, Заказчик вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) указав в письменном виде все замечания по пошиву и что именно Заказчик хотел бы изменить соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы) до 50%.
- в случае, если изделие не подлежит корректировке, Заказчик в праве потребовать бесплатного изготовления другой вещи из аналогичных по качеству и расцветке материалов или повторного выполнения работы. Некачественно сшитую вещь при этом, Заказчик обязан вернуть исполнителю.
- возмещению понесенных Заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
- возмещение убытков осуществляется по предоставленным подтверждающимся документам (квитанциям, чекам) по оплате услуг по устранению недостатков.
- При обнаружении дефектов изделия, которые не были выявлены на финальной примерке, Заказчик обязан в 10-ти дневной срок после сдачи предоставить изделие в ателье или уведомить об этом руководство ателье, путем обращения на официальную почту компании или отправкой заказного письма/телеграммы в адрес компании и на имя Генерального Директора. Все Претензии по качеству выполненных работ после забора изделия и полной оплаты принимаются в ПИСЬМЕННОМ виде, написанном заказчиком в двух экземплярах ( один экземпляр, заверенный печатью и подписью Генерального Директора, остается у Заказчика).
- Претензии по качеству исполненных работ не принимаются, в случае, если Заказчик надевал платье, костюм и т.д. (исключая примерку дома) и провел в нем более часа (мероприятие, свадьба, корпоратив, фотосессия, прогулка, и другие выходы), об этом могут свидетельствовать следы носки изделия, запах, загрязнения, фото.
- Заказчик вправе заказать курьерскую доставку. Оплату по услуге доставки Заказчик оплачивает в полном объеме курьеру или Исполнителю, на основании квитанции, уплаченной им за доставку изделия. За сохранность, сроки доставки и вид изделия Исполнитель ответственности не несет с момента передачи изделия курьеру.
- Заказчик вправе проконсультироваться у Исполнителя по уходу за изделием или попросить осуществить доставку и забор изделия в Химчистку. Оплату Заказчик производит в соответствии с квитанцией из Химчистки и транспортных расходов. За работу химчистки, надлежащий вид изделия и сохранность изделия Исполнитель ответственности не несет с момента передачи изделия курьеру или сотруднику Химчистки.